¿Por qué certificarse ITIL v4 Fundamentos?
Autor: Juan Carlos Torres Vela, PMP, CBAP, PRINCE2, COBIT 2019, ITIL v4, SCM, SPOC, SSBB, LSSBB
ITIL v4 Fundamentos 2019, versión mejorada de ITIL
Este año 2019 se acaba de lanzar la nueva versión del de ITIL v4 sobre la gestión de los servicios. Esta versión mejorada de ITIL incluye en sus prácticas los conceptos de experiencia del cliente, flujo de valor y la transformación digital, así como la adopción de nuevas formas de trabajo, como Lean, Agile, Design Thinking y DevOps en línea con los desarrollos con cloud computing, la infraestructura como servicio (laaS), el aprendizaje autómata (machine learning) y la cadena de bloques (blockchain).
Los servicios son el más dinámico componente de las economías. Los servicios son el principal camino en que las organizaciones crean valor para ellas y sus clientes.
Hoy en día, casi todos los servicios están habilitados por la tecnología de la información, lo que significa que las organizaciones tienen un gran beneficio al crear, expandir y mejorar su capacidad de administración de servicios de tecnología de la información (TI).
La tecnología avanza más rápido hoy más que nunca. Los desarrollos como la computación en la nube (cloud computing), la infraestructura como servicio (laaS), el aprendizaje autómata (machine learning) y la cadena de bloques (blockchain) han abierto nuevas oportunidades para la creación de valor y han llevado a que la TI se convierta en un importante impulsor de negocios y una fuente de ventaja competitiva.
Vamos a exponer de un modo muy resumido los principales lineamientos de esta mejor práctica que les permitirá gestionar de un modo exitoso los servicios que brinda y que consume.
Los componentes clave del marco ITIL 4 son el Sistema de Valor de Servicio ITIL (SVS) y el modelo de cuatro dimensiones.
Los componentes principales de la SVS de ITIL son:
- La cadena de valor del servicio
- Las prácticas de ITIL
- Los principios guía de ITIL
- El gobierno
- La mejora continua
Para garantizar un enfoque holístico de la gestión del servicio, ITIL 4 describe cuatro dimensiones de la gestión del servicio, desde las cuales se debe considerar cada componente de la SVS.
Las cuatro dimensiones son:
El elemento central de la SVS es la cadena de valor del servicio, un modelo operativo que describe las actividades clave necesarias para responder a la demanda y facilitar la realización de valor a través de la creación y gestión de productos y servicios.
La cadena de valor del servicio ITIL incluye seis actividades de la cadena de valor que conducen a la creación de productos y servicios y, a su vez, valor.
Las seis actividades de la cadena de valor son:
Estas actividades representan los pasos que una organización toma en la creación de valor. Cada actividad transforma entradas en salidas. Estas entradas pueden ser solicitadas desde fuera de la cadena de valor o salidas de otras actividades. Todas las actividades están interconectadas, con cada actividad recibiendo y proporcionando activadores para acciones futuras
Prácticas de gestión de ITIL
Una práctica es un conjunto de recursos organizacionales diseñados para realizar un trabajo o lograr un objetivo. Estos recursos se agrupan en las cuatro dimensiones de la administración de servicios. ITIL SVS incluye prácticas de administración general, administración de servicios y administración técnica.
En ITIL, una práctica de administración es un conjunto de recursos organizacionales diseñados para realizar un trabajo o lograr un objetivo.
Los orígenes de las prácticas son los siguientes:
• Se han adoptado prácticas de administración generales y se han adaptado para la administración de servicios desde dominios de administración de negocios generales.
• Las prácticas de gestión de servicios se han desarrollado en las industrias de gestión de servicios e ITSM.
• Las prácticas de administración técnica se han adaptado de los dominios de administración de tecnología para fines de administración de servicios al expandir o cambiar su enfoque de soluciones de tecnología a servicios de TI.
Se pueden preparar para certificarse ITIL Fundamentos con nuestros cursos presenciales y virtuales. Ver Curso Presencial Curso de ITIL® Foundations v4
